05-05-2014 Solicitud hojas de reclamaciones por los empresarios y profesionales
La hoja oficial de reclamaciones es un juego de impresos autocopiativos de cuatro colores (verde, rosa, amarillo y blanco) que la Generalitat Valenciana pone a disposición de los consumidores y usuarios para que puedan formular aquellas quejas y reclamaciones que consideren oportunas en el mismo lugar en que se produzcan los hechos.
Los establecimientos deben disponer de un cartel anunciador de que se dispone de hojas de reclamaciones. En impresos asociados, en este mismo trámite, podrá imprimir el cartel informativo oficial de la Generalitat, que deberá exponerse para información del público.
A través del siguiente enlace puede acceder al trámite y normativa de aplicación:
OBLIGACIONES
1. Todas las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos o centros estarán obligadas a exhibir al público, de forma perfectamente visible, la siguiente leyenda: Este establecimiento tiene hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten.
2. El cartel anunciador estará situado en un lugar en que resulte visible y legible. El tamaño de las letras de la leyenda debe ser, como mínimo, de un centímetro y estará redactado en las dos lenguas oficiales de la Comunidad Valenciana.
3. Cuando un consumidor solicite una hoja de reclamaciones, se le deberá suministrar en el mismo lugar en que la demande o en el lugar identificado como de información o atención a los clientes, sin remitirle a otras dependencias o a oficinas centrales distantes del lugar en que se han producido los hechos.
¿CÓMO SE TRAMITA?
* Pasos:
1. Obtención del impreso de tasas (modelo 046) a través del siguiente enlace:
- Modelo 046 (descargar modelo nº 9922 / acceder a través deopción "Confección en línea y descarga de modelo")
Si es beneficiario de la excención o bonificación de la tasa, habrá de presentar junto on el modelo 046 la declaración responsable para la aplicación de los beneficios fiscales del artículo 8 del Decreto Ley 2/2012, del Consell.
Puede obtener el impreso de Declaración Responsable en el siguiente enlace:
- Modelo declaración responsable para exención o bonificación de la tasa
2. Pago de la tasa en la entidad colaboradora.
3. Recogida del número de blocs de hojas solicitadas en el impreso (cada bloc consta de diez hojas de reclamaciones).
4. Impresos asociados.
Puede imprimir el cartel informativo oficial de la Generalitat, que deberá exponer para información al público en el siguiente enlace:
- Cartel anunciador hojas de reclamaciones
DEPENDENCIAS DONDE SE PUEDEN RECOGER LAS HOJAS DE RECAMACIONES
Deberá presentar la documentación indicada en el apartardo anterior.
* ELDA
- OMIC AYUNTAMIENTO DE ELDA. C/ JUAN CARLOS I, 41 (MERCADO CENTRAL, 2ª PLANTA) - 03600 ELDA
* ALICANTE
- REGISTRO DEL SERVICIO TERRITORIAL DE COMERCIO Y CONSUMO - ALICANTE
RAMBLA MÉNDEZ NÚÑEZ, 41 (TORRE GENERALITAT) - 03002 ALICANTE
- OFICINA PROP - ORIHUELA
C/ LÓPEZ POZAS, S/N - 03300 ORIHUELA
- SERVICIO TERRITORIAL DE TURISMO DE ALICANTE
C/ CHURRUCA, 29 - 03003 ALICANTE
Y en los ayuntamientos de las localidades siguientes:
- DÉNIA, BENISSA, CALPE, L'ALFÀS DEL PI, BENIDORM, VILLAJOYOSA, ALCOY, ELDA, PETRER, ASPE, NOVELDA, ORIHUELA, ELCHE, CREVILLENT, CALLOSA DE SEGURA, PILAR DE LA HORADADA, PINOSO, SAN VICENTE, TORREVIEJA.
* CASTELLÓN
- REGISTRO DEL SERVICIO TERRITORIAL DE COMERCIO Y CONSUMO - CASTELLÓN
AVDA. HERMANOS BOU, 47 - 12003 CASTELLÓN DE LA PLANA
- OFICINA PROP - VINARÒS
C/ SAN JOAQUÍN, 14 - 12500 VINARÒS
- SERVICIO TERRITORIAL DE TURISMO DE CASTELLÓN
AVDA. HERMANOS BOU, 47 - 12003 CASTELLÓN DE LA PLANA
Y en los ayuntamientos de las localidades siguientes:
CASTELLÓN, SEGORBE, VILA-REAL
* VALENCIA
- REGISTRO DEL SERVICIO TERRITORIAL DE COMERCIO Y CONSUMO - VALENCIA
C/ GREGORIO GEA, 27 (PROP I) - 46009 VALENCIA
- OFICINA PROP - REQUENA
AVDA. DEL ARRABAL, 9 (PROP REQUENA) - 46340 REQUENA
- OFICINA PROP - XÀTIVA
C/ MONCADA, 32 (EDIFICIO PROP) - 46800 XÀTIVA
- SERVICIO TERRITORIAL DE TURISMO DE VALENCIA
PZA. ALFONSO EL MAGNÁNIMO, 15 - 46003 VALENCIA
Y en los ayuntamientos de las localidades siguientes:
ALBORAYA, ALZIRA, LLÍRIA, PAIPORTA, ALAQUÀS, BUÑOL, CARCAIXENT, CATARROJA, CULLERA, GANDIA, OLIVA, MANCOMUNITAT L'HORTA NORD, QUART DE POBLET, SAGUNTO, PUERTO DE SAGUNTO, PATERNA, SUECA, SILLA, TORRENT, UTIEL, VALENCIA, XÀTIVA, XIRIVELLA, MANISES, ONTINYENT, ALGEMESÍ, BURJASSOT, MONCADA
* RED OMIC COMUNITAT VALENCIANA
Puede consultar en el siguiente enlace las oficinas municipales de Información al Consumidor (OMIC) de las provincias de Alicante, Castellón y Valencia:
--------------
La presente información tiene exclusivamente carácter ilustrativo, por lo que no originará derechos, ni expectativas, ni vinculación en el procedimiento al que se refiere, cuya tramitación se sujetará siempre a las instrucciones específicas. La AFIC de la Concejalía del Área Comercio y Mercados del Excmo. Ayuntamiento de Elda desea que esta información sea de su utilidad.