La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la Concejalía de Comercio, Mercados y Consumo del Ayuntamiento de Elda, celebra este año su 30 Aniversario, desde su creación en 1984, siendo de las primeras en hacerlo tanto en el ámbito de nuestra Comunidad Valenciana, como del Estado, habiendo pasado por sus dependencias en el Mercado Central de Elda desde entonces más de 100.000 ciudadanos para plantear sus consultas y reclamaciones.

Durante el pasado año 2013 fueron atendidas en la OMIC de Elda 4.949 consultas, un número que ha supuesto un incremento de la actividad en torno al 5,5 % con respecto al año 2012 y alrededor del 25,9% sobre el año 2011.

Unos datos que vienen a señalar que los usuarios de los servicios municipales de Consumo, progresiva y constantemente ejercen su derecho a reclamar ante las empresas prestadoras de bienes y servicios, y que además buscan informarse sobre sus derechos para conocerlos y ejercerlos de forma efectiva.

Como dato significativo cabe destacar que en el periodo 2003-2013 el número de reclamaciones anuales han pasado de 406 a 1.005, un 148% de aumento.

Los Servicios de telecomunicaciones, incluyendo cuestiones sobre internet, telefonía fija, y móvil, y televisión, es como en años anteriores el sector que acapara mayormente tanto las consultas como las reclamaciones, con 1.334 consultas en 2013, lo que supone un 40% del total de reclamaciones tramitadas.

A destacar entre las cuestiones que más se reclaman en este sector son, contratos que tienen un origen fraudulento, aceptaciones de baja por parte de la Operadora de telefonía, y posteriormente facturación final disconforme, facturación sin contar los días que no se ha tenido servicio, cargos de “sms” no solicitados, los llamados mensajes “Premium”, conflictos en la reparación de los terminales, falta de sustitución por parte de la empresa vendedora, etc.

El segundo lugar en la escala de consultas y reclamaciones lo ocupa este año y por primera vez el sector financiero. Bancos y financieras han superado las gestiones realizadas sobre vivienda con un total de 403 consultas, lo que supone el 10& del total, siendo de interés para el Consumidor en este apartado la información sobre el conflicto ocasionado por la venta de “Preferentes” y otros valores a consumidores con un perfil inversor no adecuado para productos riesgo. Respecto al año pasado este tipo de consultas se ha incrementado un 44%.

El número de consultas y reclamaciones sobre vivienda, alcanza los 406 servicios, siendo mayoritarios los conflictos que se dan en el entorno de comunidades de propietarios y, en menor medida, arrendamientos de vivienda.

Siguiendo este orden de consultas y reclamaciones a los anteriores sectores, les sigue por orden de actividad el agua con 362 casos, la electricidad con 296, y aseguradoras con 251, siguiendo la misma línea que años anteriores.

Al trabajo realizado por la OMIC en el ámbito de la atención de consultas y gestión de reclamaciones, hay que unirle el que se lleva a cabo en función de su actividad inspectora, tanto el Control de Mercados Municipales, con una continua Campaña de Inspección del marcado y publicidad de precios, como las Campañas que se realizan en colaboración con la Dirección General de Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana, en calidad de OMIC acreditada, habiéndose realizado en ese marco durante 2013 la Campañas de Inspección sobre marcado de precios en Mercados Municipales, y actuaciones en relación a las “alertas” sobre productos peligrosos existentes en el ámbito local.

Cabe destacar que la OMIC de Elda mantiene con ampliación de información y servicios disponibles “el Portal del Consumidor de Elda” (www.elda.redomic.com), a través del que de forma permanente a través de internet, y coordinado con otros Ayuntamientos junto con la Dirección General de Comercio y Consumo, se ofrece información especializada en consumo, consejos y recomendaciones. Actualmente se está trabajando en una segunda fase de desarrollo de la herramienta los usuarios podrán realizar consultas y reclamaciones vía telemática.

Este año para conmemorar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra el viernes 15 de marzo, la OMIC de Elda instalará el jueves 13 de marzo y el viernes 14 de marzo un punto de información en el Mercado Central y Mercado de San Francisco en horario de 11 a 13 horas, en lo que pretende ser un lugar de acercamiento a los consumidores de la ciudad en el podrán desde recoger la “Guía del Consumidor eldense” hasta realizar consultas puntuales sobre temas que puedas ser de su interés.

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La OMIC de la Concejalía del Área Comercio, Mercados y Consumo del Excmo. Ayuntamiento de Elda desea que esta información sea de su utilidad.