Día Mundial de los Derechos del Consumidor

Actividades para la conmemoración del Día Mundial del Consumidor:

Este año, para conmemorar el Día Mundial de los derechos del Consumidor, que se celebra el próximo jueves 15 de marzo, la OMIC del Ayuntamiento de Elda ha programado 2 actividades dirigidas al público infantil con el objetivo de fomentar el “Consumo Saludable”.

• El sábado 17 de marzo, se hará una puesta en escena de cuentacuentos sobre consumo responsable: Mercadillo de San Francisco de Sales a las 11.00h, y a las 12.00h del medio día en el Mercado Central de Elda.
•  El sábado 24 de marzo, talleres de consumo sostenible: simultáneamente de 11.00h a 13.00h horas, en el Mercadillo de San Francisco de Sales y en el Mercado Central de Elda.

 El acceso será libre y gratuito hasta completar aforo.

En el transcurso del pasado año se atendieron en la OMIC de Elda a 2.475 personas consumidoras, cifra ligeramente superior a la de 2017 (2.211), un 10 % más. De entre los 2.475 servicios de información, 1.702 fueron Consultas, y 773 Reclamaciones.

Consultas:

Desglosada esta estadística nos encontramos que, por primera vez en muchos años las consultas sobre productos financieros en entidades bancarias han sobrepasado a las telecomunicaciones, un 41 % de las Consultas han estado dirigidas a las conocidas “cláusula suelo” y los “gastos de la hipoteca”.

Continuando con la estadística, en segundo lugar respecto a las Consultas, telefonía, con el 13%, los seguros en tercer lugar obtuvieron el 9%, y en cuarta posición el tema de la vivienda (fundamentalmente arrendamientos, y comunidades de propietarios) con el 8% acapararon los primeros puestos.

Reclamaciones:

En cuanto al global de las Reclamaciones (773, similar cifra a la de 2016 con 770), los servicios de telefonía, e internet se encuentran en el primer lugar del interés ciudadano con 251 Reclamaciones, que es un 32 % de la suma total.

El precio abusivo, el incumplimiento de las condiciones de venta, o una mala prestación del servicio, forman parte de la casuística más habitual.

Las Reclamaciones tuvieron en segundo lugar del ranking al agua, el 13% del total, siendo las cuestiones reclamadas fugas “involuntarias” y no negligentes, prorrateos por falta de lectura del contador, o excesivos consumos sin un motivo aparente. Los bancos ocuparon el tercer lugar de interés, y las aseguradoras el cuarto con el 7%.

Labor inspectora:

La OMIC de Elda a través de su personal inspector también lleva a cabo una campaña de duración anual en los mercados municipales de la ciudad, para velar por la información que debe tener el consumidor y la consumidora a la hora de hacer la compra, el marcado y publicidad del precio público de venta. p.v.p.

Información y educación para las personas consumidoras:

Por último se quiere resaltar la labor que la Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Elda viene realizando en materia de formación dirigida a la próxima generación de personas consumidoras, los más pequeños, y las más pequeñas han tenido la oportunidad de participar en diversos talleres tanto de consumo, como de cocina saludable que los incorporarán a la vida con una mejor preparación como consumidores y consumidoras, atentos y atentas a toda innovación de venta tanto de los productos como los servicios que ofrecen los mercados de forma continua, y en evolución constante.

Además las OMIC del Ayuntamiento de Elda, en coordinación con la RED OMIC de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana, presta una labor de información permanente, con artículos de interés, normativa en consumo, consejos y utilidades prácticas a través del Portal del Consumidor accesible a través de la web municipal y de la dirección elda.redomic.com.

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La presente información tiene exclusivamente carácter ilustrativo, por lo que no originará derechos, ni expectativas, ni vinculación en el procedimiento al que se refiere, cuya tramitación se sujetará siempre a las instrucciones específicas. La AFIC de la Concejalía del Área Comercio y Mercados del Excmo. Ayuntamiento de Elda desea que esta información sea de su utilidad.